Envíos y devoluciones

¡Bienvenid@ a FLIPO!

Estas condiciones generales se aplican tanto a los visitantes del Sitio Web como a los usuarios registrados, quienes pasarán a ser Clientes (en adelante el Cliente) una vez realicen una compra de los productos de FLiPO.

PEDIDOS

Los productos comercializados a través del sitio web deFLiPO están destinados a la venta de gafas graduadas, así como de gafas sin graduación, además de los posibles accesorios que sean puestos a disposición del Cliente.

El Cliente que desee adquirir los productos deFLiPO deberá rellenar un formulario previo a la compra de tales productos, donde deberá facilitar, entre otros:

    • nombre completo del Cliente;
    • dirección de envío de los productos;
    • e-mail de contacto;
    • número de teléfono de contacto.
    • Datos técnicos en para obtener un adecuado producto adaptado a las necesidades del Cliente

Una vez realizada la primera compra de nuestros productos, el Cliente tendrá la posibilidad de queFLiPO guarde sus datos de contacto, para poder facilitar la compra de futuros pedidos.

REALIZAR UN PEDIDO

La compra de cualquiera de nuestros productos, implica la adhesión plena del Cliente a las siguientes Condiciones Generales de contratación.

El Cliente puede realizar un pedido en el Sitio Web las 24 horas del día durante los 7 días de la semana y durante todo el año, y los pedidos solo serán repartidos a domicilios situados dentro del Espacio Económico Europeo.

El proceso para realizar un pedido se compone de las siguientes etapas sucesivas:

    • elección de los productos que se desea adquirir;
    • cumplimentación del formulario previo a la compra (en caso de encontrarse ya registrado como Cliente) identificación como Cliente;
    • aceptación de las Condiciones Generales de Venta marcando la casilla prevista a este efecto en la página recapitulativa de su pedido (“pago”);
    • elección y validación del método de pago del pedido.

El pago del precio de nuestros productos constituye de manera definitiva el contrato de compra-venta que le vincula conFLiPO.

Los precios de los servicios se expresan en Euros (€), incluyendo los impuestos y los gastos de gestión y envío, cuyo importe se indicará en el momento de la confirmación definitiva de cada pedido.

Todos los precios mostrados son precios finales, quedando expresamente incluidos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), sin perjuicio de que el usuario tendrá en todo momento información desglosada del precio del producto.

FLiPO no realiza revisiones visuales. El usuario debe visitar un óptico-optometrista u oftalmólogo acreditado, el cual realizará una revisión visual con el fin de obtener la graduación, y dado el caso la adaptación de sus gafas. El Cliente que deseé adquirir gafas graduadas deFLiPO deberá facilitar un informe de graduación avalado por un óptico u optometrista. Serán válidos todos los informes de graduación expedidos por profesionales acreditados de hasta 6 meses de antigüedad desde la expedición del informe hasta la compra de los productos.

El Cliente es el único responsable de que la graduación sea correcta y de que ha sido un profesional acreditado quien ha prescrito dicha graduación.

En caso de existir discrepancias acerca de las características oftalmológicas de las gafas adquiridas por el Cliente, podrá acudir a un centro recomendado por FLiPO para efectuar una revisión de las gafas adquiridas aFLiPO. Para ello deberá acudir con el certificado oftalmológico que envió a FLiPO en el momento de la compra de los productos. En el supuesto de que las gafas adquiridas tengan una correcta graduación conforme al certificado enviado por el Cliente,FLiPO no se hará responsable de las modificaciones que deban hacerse en las lentes graduadas adquiridas. En el caso de que, exista un error entre el pedido efectuado por el Cliente y las gafas enviadas,FLiPO se compromete al remplazo de las mismas de forma gratuita.

Si las especificaciones facilitadas por el Cliente no son consideradas convenientes por razones optométricasFLiPO se reserva el derecho de no enviar las gafas elegidas e informará al Cliente de dichas razones.

En caso de ser necesario solicitaremos al Cliente una o varias fotografía de su rostro, con el fin de poder tomar medidas para realizar correctamente el centrado de los cristales en la gafa elegida por el Cliente. Asimismo, le informamos que una vez recibida la imagen y tomadas las medidas oportunas las imágenes se destruyen al momento y por tanto se conservará el plazo estrictamente necesario para cumplir con la finalidad establecida anteriormente.

GASTOS DE ENVÍO Y ENTREGA

Los gastos de envío de los pedidos tramitados en favor del Cliente, serán asumidos porFLiPO, salvo que se indique expresamente lo contrario.

FLiPO indicará el precio de los gastos de envío durante el proceso de compra de sus productos; estos gastos se sumarán al precio final de compra del pedido.FLiPO indicará al Cliente de manera previa, en el proceso de compra, cualquier gasto adicional que se incurra en el proceso de contratación.

  • Gastos de envío 2,90 € (IVA incluido)
  • Pedidos superiores a 50 €, envío gratis. 
  • No hay envío a la comunidad de Canarias.
  • En las Islas Baleares, Ceuta y Melilla los gastos de envío son 5,90 € (IVA incluido)
  • Sólo disponible en España.

Una vez finalizado el proceso de compra, FLiPO enviará un correo electrónico a la dirección facilitada por el Cliente con un resumen de la compra realizada. FLiPO informará al Cliente de los plazos estimados de entrega del pedido en el proceso de contratación de la suscripción. Los plazos de entrega son una mera estimación y se contabilizan en días laborables.

Corresponde al Cliente comprobar el pedido en el momento de la entrega y llevar a cabo en ese momento todas las reclamaciones que estime justificadas tales como defectos de embalaje, roturas o falta de los mismos.   En el caso de que el Cliente no indique al transportista en el momento de la entrega y en el documento pertinente (albarán de entrega) cualquier anomalía con el pedido recibido (roturas, falta de mercancía, productos erróneos), FLiPO no se hará responsable de las reclamaciones ni de los costes derivados de una posterior reclamación. FLiPO podrá solicitar ante cualquier reclamación del Cliente por una incidencia en la entrega, evidencias tales como fotografías que confirmen dicha reclamación.

La gestión logística corresponde a los proveedores de dichos servicios contratados por FLiPO, por lo que FLiPO no interviene de forma alguna en este proceso. FLiPO no asume responsabilidad alguna derivada del incumplimiento de las obligaciones descritas en esta cláusula con motivo de la acción u omisión del operador logístico, sin perjuicio de las gestiones que FLiPO pueda realizar libremente para ayudar a encontrar la mejor solución de las incidencias ocurridas, a petición de las partes.

La entrega de los productos, se realizará siempre en la dirección que el Cliente haya designado durante el proceso de compra de productos de FLiPO. Los domicilios de reparto están condicionados a que se encuentren dentro del área de reparto de los proveedores logísticos de FLiPO En caso de darse esta circunstancia, se informará al Cliente para que facilite una dirección postal alternativa. FLiPO no asumirá responsabilidad alguna cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de la inexactitud o falsedad de los datos facilitados por el Cliente a tal efecto, así como en el supuesto en que la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario.

Se entregará el pedido en el más breve plazo posible y, en todo caso, siempre antes de diez (10) días laborales a partir de la fecha de confirmación de pedido, exceptuando los pedidos que contengan gafas graduadas de fabricación personalizada, en cuyo caso no excederán de veinte (20) días laborales.  Si bien, en el pedido se mostrará el tiempo de entrega aproximado del producto. El tiempo de entrega informado en el pedido es informativo, no es contractual. Siempre que el producto no se haya enviado y/o que el plazo de entrega total desde la fecha de pago del pedido exceda los 30 días naturales, el Cliente podrá cancelar su pedido sin coste alguno y recibir un reembolso del mismo. De este plazo quedan excluidos aquellos productos que se encuentren fuera de stock, los cuales habrán sido debidamente informados al Cliente, con la posibilidad de que el plazo de entrega sea superior a lo establecido.

Las entregas se realizan en días laborables (de Lunes a Viernes) y en horario comercial (De 9h a 19h).

DEVOLUCIONES

El Cliente tendrá derecho a desistir del contrato durante un período máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto adquirido y FLiPO procederá a la devolución del importe abonado por el Cliente sin necesidad de indicar el motivo, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

No obstante, y en aplicación de la normativa vigente, el coste de las lentes de contacto creadas y tramitadas a través de FLiPO no será reembolsable al Cliente una vez las haya adquirido a través de los canales de venta habilitados por FLiPO.

Durante este período, el consumidor comunicará a FLiPO su decisión de desistir del contrato rellenando para ello el formulario que se encuentra al final de este documento y enviándolo a la dirección de correo electrónico de FLiPO.

FLiPO comunicará al Cliente en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento.

El desistimiento implica que, FLiPO procederá a la devolución del importe ya abonado por el Cliente en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado del desistimiento, a través del mismo método de pago seleccionado por el Cliente en su compra.

Para proceder a la devolución de un producto es imprescindible que el mismo se encuentre en perfecto estado y con su correspondiente envoltorio original, con todos sus accesorios y sin haber sido utilizado.

Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el Cliente para indicarle los detalles de la devolución.

El Cliente soportará los costes de devolución de los bienes.