Envios e devoluções
Bem-vindo à FLIPO!
Estas condições gerais aplicam-se tanto aos visitantes do Website como aos utilizadores registados, que se tornarão Clientes (daqui em diante referido como Cliente) assim que efectuarem uma compra de produtos FLiPO.
ENCOMENDAS
Os produtos comercializados através do website da FLiPO destinam-se à venda de óculos com receita médica, bem como de óculos sem receita médica, para além de quaisquer acessórios que possam ser disponibilizados ao Cliente.
O Cliente que pretenda adquirir os produtos da FLiPO deve preencher um formulário antes da compra de tais produtos, onde deve fornecer, entre outros:
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- O nome completo do Cliente;
- O endereço de entrega dos produtos;
- Número de telefone de contacto.
- Número de telefone do contacto.
- Dados técnicos a fim de obter um produto adequado adaptado às necessidades do Cliente.
Uma vez efectuada a primeira compra dos nossos produtos, o Cliente terá a possibilidade de a FLiPO guardar os seus dados de contacto, a fim de facilitar a compra de futuras encomendas.
FAZER UMA ENCOMENDA
A compra de qualquer um dos nossos produtos implica a plena adesão do Cliente aos seguintes Termos e Condições Gerais.
O Cliente pode colocar uma encomenda no Website 24 horas por dia, 7 dias por semana, durante todo o ano, e as encomendas só serão entregues em endereços localizados dentro do Espaço Económico Europeu.
O processo de colocação de uma encomenda consiste nas seguintes fases sucessivas:
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- Escolha dos produtos que deseja adquirir;
- Preenchimento do formulário de pré-compra (se já estiver registado como Cliente) identificação como Cliente;
- Aceitação das Condições Gerais de Venda, assinalando a caixa prevista para o efeito na página de resumo da sua encomenda ("pagamento");
- Escolha e validação do método de pagamento da encomenda.
O pagamento do preço dos nossos produtos constitui o contrato de compra definitivo que o vincula à FLiPO.
Os preços dos serviços são expressos em euros (€), incluindo impostos e custos de manuseamento e expedição, cujo montante será indicado no momento da confirmação final de cada encomenda.
Todos os preços indicados são preços finais, incluindo expressamente o Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA), apesar de o utilizador ter sempre informações desagregadas sobre o preço do produto.
A FLiPO não efectua avaliações visuais. O utilizador deverá visitar um óptico-optometrista ou oftalmologista acreditado, que efectuará uma avaliação visual a fim de obter a graduação e, se necessário, a adaptação dos óculos. O Cliente que desejar adquirir óculos de prescrição daFLiPO deve fornecer um relatório de prescrição endossado por um óptico-optometrista ou oftalmologista. Todos os relatórios de prescrição emitidos por profissionais acreditados até 6 meses a partir da data de emissão do relatório até à compra dos produtos serão válidos.
O Cliente é o único responsável pela correcção da prescrição e que a prescrição tenha sido prescrita por um profissional acreditado.
Em caso de discrepâncias relativamente às características oftalmológicas dos óculos adquiridos pelo Cliente, este poderá dirigir-se a um centro recomendado pela FLiPO para que os óculos adquiridos à FLiPO sejam verificados. Para o efeito, deve ir com o certificado oftalmológico enviado à FLiPO no momento da compra dos produtos. Caso os óculos adquiridos tenham uma graduação correcta de acordo com o certificado enviado pelo Cliente, a FLiPO não será responsável pelas modificações a serem feitas nas lentes de prescrição adquiridas. Em caso de erro entre a encomenda efectuada pelo Cliente e os óculos enviados, a FLiPO compromete-se a substituí-los gratuitamente.
Se as especificações fornecidas pelo Cliente não forem consideradas adequadas por razões optométricas, a FLiPO encontra-se no direito de não enviar os óculos escolhidos e informará o Cliente sobre essas razões.
Se necessário, solicitaremos ao Cliente uma ou mais fotografias do seu rosto, para que possamos tirar medidas a fim de centrar correctamente as lentes nos óculos escolhidos pelo Cliente. Informamos também que, uma vez recebida a imagem e tomadas as medidas adequadas, as imagens serão imediatamente destruídas e, portanto, guardadas durante o período de tempo estritamente necessário para cumprir o objectivo acima estabelecido.
CUSTOS DE ENVIO E ENTREGA
Os custos de envio das encomendas processadas a favor do Cliente, serão assumidos pela FLiPO, salvo indicação expressa em contrário.
A FLiPO indicará o preço dos custos de envio durante o processo de compra dos seus produtos; estes custos serão adicionados ao preço final de compra da encomenda. A FLiPO indicará previamente ao Cliente, no processo de compra, quaisquer custos adicionais incorridos no processo de contratação.
- Custos de envio 2,90 euros (IVA incluído)
- Encomendas superiores a 50 euros, frete grátis.
- Nenhuma entrega para as Ilhas Canárias.
- Nas Ilhas Baleares, Ceuta e Melilla os custos de envio são de 5,90 euros (IVA incluído).
- Apenas disponível em Espanha.
Uma vez concluído o processo de compra, a FLiPO enviará um e-mail para o endereço fornecido pelo Cliente com um resumo da compra efectuada. A FLiPO informará o Cliente sobre os prazos estimados de entrega da encomenda no processo de contratação da subscrição. Os prazos de entrega são apenas uma estimativa e são contados em dias úteis.
É da responsabilidade do Cliente verificar a encomenda no momento da entrega e fazer quaisquer reclamações que considere justificadas nesse momento, tais como defeitos de embalagem, quebra ou falta de embalagem. Caso o Cliente não indique ao transportador no momento da entrega e no documento relevante (nota de entrega) qualquer anomalia com a encomenda recebida (quebra, mercadoria em falta, produtos errados), a FLiPO não será responsável por reclamações ou custos decorrentes de uma reclamação subsequente. A FLiPO poderá solicitar antes de qualquer reclamação do Cliente um incidente na entrega, provas tais como fotografias que confirmem a reclamação.
A gestão logística corresponde aos fornecedores de tais serviços contratados pela FLiPO, pelo que a FLiPO não intervém de forma alguma neste processo. A FLiPO não assume qualquer responsabilidade pela violação das obrigações descritas nesta cláusula em virtude da acção ou omissão do operador logístico, sem prejuízo das diligências que a FLiPO possa efectuar livremente para ajudar a encontrar a melhor solução para os incidentes ocorridos, a pedido das partes.
A entrega dos produtos será sempre feita no endereço que o Cliente designou durante o processo de compra dos produtos FLiPO. Os endereços de entrega estão condicionados a estar dentro da área de entrega dos fornecedores logísticos FLiPO FLiPO. A FLiPO não assume qualquer responsabilidade quando a entrega do produto não se concretizar em resultado da inexactidão ou falsidade dos dados fornecidos pelo Cliente para este fim, bem como no caso de a entrega não poder ser efectuada por razões alheias à empresa de expedição designada para o efeito, tais como a ausência do destinatário.
A encomenda será entregue o mais rapidamente possível e, em qualquer caso, sempre no prazo de dez (10) dias úteis a contar da data da confirmação da encomenda, excepto para encomendas que contenham óculos com receita médica personalizada, caso em que não excederá vinte (20) dias úteis. Contudo, o prazo aproximado de entrega do produto será indicado na encomenda. O prazo de entrega indicado na encomenda é apenas para fins informativos e não é contratual. Sempre que o produto não tenha sido enviado e/ou o prazo de entrega total a partir da data de pagamento da encomenda exceda 30 dias de calendário, o Cliente poderá cancelar a encomenda sem encargos e receber um reembolso. São excluídos deste prazo os produtos que se encontrem fora de stock, que terão sido devidamente informados ao Cliente, com a possibilidade de o prazo de entrega poder ser mais longo do que o estabelecido.
As entregas são feitas em dias úteis (de segunda a sexta-feira) e durante o horário de expediente (das 9h às 19h).
DEVOLUÇÕES
O Cliente terá o direito de rescindir o contrato por um período máximo de 14 dias de calendário a contar da recepção do produto adquirido e a FLiPO procederá ao reembolso do montante pago pelo Cliente sem indicar o motivo, excepto os previstos no art. 107.2 e 108 do RD1/2007 de 16 de Novembro, que aprova o texto referido na Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores.
Não obstante, e em aplicação da normativa vigente, o custo das lentes de contacto criadas e processadas pela FLiPO não será reembolsado ao Cliente uma vez que mas tenha adquirido através de canais de venda habilitados pela FLiPO.
Durante este período, o consumidor comunicará à FLiPO a sua decisão de desistir do contrato, preenchendo o formulário no final do presente documento e enviando-o para a direção de correio eletrónico da FLiPO.
FLiPO comunicará ao cliente num suporte duradouro, um aviso de receção de tal retirada.
Esta retirada implica que, FLiPO proceda à devolução do montante já pago pelo Cliente num prazo máximo de 14 dias úteis desde a data em que tenha sido informado da desistência, através do mesmo método de pagamento selecionado pelo Cliente na sua compra.
Para proceder à devolução de um produto é imprescindível que o mesmo se encontre em perfeito estado e com a sua embalagem original correspondente, com todos os seus acessórios e sem ter sido utilizado.
Uma vez que recebemos a sua solicitação entraremos em contacto com o Cliente para lhe indicar os detalhes da devolução.
O Cliente suportará os custos da devolução dos bens.