ENCOMENDAS

Os produtos comercializados através do website da FLiPO destinam-se à venda de óculos com receita médica, bem como de óculos sem receita médica, para além de quaisquer acessórios que possam ser disponibilizados ao Cliente.

O Cliente que pretenda adquirir os produtos da FLiPO deve preencher um formulário antes da compra de tais produtos, onde deve fornecer, entre outros:

• • O nome completo do Cliente;
  • O endereço de entrega dos produtos;
  • Número de telefone de contacto.
  • Número de telefone do contacto.
  • Dados técnicos a fim de obter um produto adequado adaptado às necessidades do Cliente.

Uma vez efectuada a primeira compra dos nossos produtos, o Cliente terá a possibilidade de a FLiPO guardar os seus dados de contacto, a fim de facilitar a compra de futuras encomendas.

FAZER UMA ENCOMENDA

A compra de qualquer um dos nossos produtos implica a plena adesão do Cliente aos seguintes Termos e Condições Gerais.

O Cliente pode colocar uma encomenda no Website 24 horas por dia, 7 dias por semana, durante todo o ano, e as encomendas só serão entregues em endereços localizados dentro do Espaço Económico Europeu.

O processo de colocação de uma encomenda consiste nas seguintes fases sucessivas:

• • Escolha dos produtos que deseja adquirir;
  • Preenchimento do formulário de pré-compra (se já estiver registado como Cliente) identificação como Cliente;
  • Aceitação das Condições Gerais de Venda, assinalando a caixa prevista para o efeito na página de resumo da sua encomenda ("pagamento");
  • Escolha e validação do método de pagamento da encomenda.

O pagamento do preço dos nossos produtos constitui o contrato de compra definitivo que o vincula à FLiPO.

Os preços dos serviços são expressos em euros (€), incluindo impostos e custos de manuseamento e expedição, cujo montante será indicado no momento da confirmação final de cada encomenda.

Todos os preços indicados são preços finais, incluindo expressamente o Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA), apesar de o utilizador ter sempre informações desagregadas sobre o preço do produto.

A FLiPO não efectua avaliações visuais. O utilizador deverá visitar um óptico-optometrista ou oftalmologista acreditado, que efectuará uma avaliação visual a fim de obter a graduação e, se necessário, a adaptação dos óculos. O Cliente que desejar adquirir óculos de prescrição daFLiPO deve fornecer um relatório de prescrição endossado por um óptico-optometrista ou oftalmologista. Todos os relatórios de prescrição emitidos por profissionais acreditados até 6 meses a partir da data de emissão do relatório até à compra dos produtos serão válidos.

O Cliente é o único responsável pela correcção da prescrição e que a prescrição tenha sido prescrita por um profissional acreditado.

Em caso de discrepâncias relativamente às características oftalmológicas dos óculos adquiridos pelo Cliente, este poderá dirigir-se a um centro recomendado pela FLiPO para que os óculos adquiridos à FLiPO sejam verificados. Para o efeito, deve ir com o certificado oftalmológico enviado à FLiPO no momento da compra dos produtos. Caso os óculos adquiridos tenham uma graduação correcta de acordo com o certificado enviado pelo Cliente, a FLiPO não será responsável pelas modificações a serem feitas nas lentes de prescrição adquiridas. Em caso de erro entre a encomenda efectuada pelo Cliente e os óculos enviados, a FLiPO compromete-se a substituí-los gratuitamente.

Se as especificações fornecidas pelo Cliente não forem consideradas adequadas por razões optométricas, a FLiPO encontra-se no direito de não enviar os óculos escolhidos e informará o Cliente sobre essas razões.

Se necessário, solicitaremos ao Cliente uma ou mais fotografias do seu rosto, para que possamos tirar medidas a fim de centrar correctamente as lentes nos óculos escolhidos pelo Cliente. Informamos também que, uma vez recebida a imagem e tomadas as medidas adequadas, as imagens serão imediatamente destruídas e, portanto, guardadas durante o período de tempo estritamente necessário para cumprir o objectivo acima estabelecido.

CUSTOS DE ENVIO E ENTREGA

Os custos de envio das encomendas processadas a favor do Cliente, serão assumidos pela FLiPO, salvo indicação expressa em contrário.

A FLiPO indicará o preço dos custos de envio durante o processo de compra dos seus produtos; estes custos serão adicionados ao preço final de compra da encomenda. A FLiPO indicará previamente ao Cliente, no processo de compra, quaisquer custos adicionais incorridos no processo de contratação.

• Custos de envio 2,90 euros (IVA incluído)
• Encomendas superiores a 50 euros, frete grátis. 
• Nenhuma entrega para as Ilhas Canárias.
• Nas Ilhas Baleares, Ceuta e Melilla os custos de envio são de 5,90 euros (IVA incluído).
• Apenas disponível em Espanha.

Uma vez concluído o processo de compra, a FLiPO enviará um e-mail para o endereço fornecido pelo Cliente com um resumo da compra efectuada. A FLiPO informará o Cliente sobre os prazos estimados de entrega da encomenda no processo de contratação da subscrição. Os prazos de entrega são apenas uma estimativa e são contados em dias úteis.

É da responsabilidade do Cliente verificar a encomenda no momento da entrega e fazer quaisquer reclamações que considere justificadas nesse momento, tais como defeitos de embalagem, quebra ou falta de embalagem. Caso o Cliente não indique ao transportador no momento da entrega e no documento relevante (nota de entrega) qualquer anomalia com a encomenda recebida (quebra, mercadoria em falta, produtos errados), a FLiPO não será responsável por reclamações ou custos decorrentes de uma reclamação subsequente. A FLiPO poderá solicitar antes de qualquer reclamação do Cliente um incidente na entrega, provas tais como fotografias que confirmem a reclamação.

A gestão logística corresponde aos fornecedores de tais serviços contratados pela FLiPO, pelo que a FLiPO não intervém de forma alguma neste processo. A FLiPO não assume qualquer responsabilidade pela violação das obrigações descritas nesta cláusula em virtude da acção ou omissão do operador logístico, sem prejuízo das diligências que a FLiPO possa efectuar livremente para ajudar a encontrar a melhor solução para os incidentes ocorridos, a pedido das partes.

A entrega dos produtos será sempre feita no endereço que o Cliente designou durante o processo de compra dos produtos FLiPO. Os endereços de entrega estão condicionados a estar dentro da área de entrega dos fornecedores logísticos FLiPO FLiPO. A FLiPO não assume qualquer responsabilidade quando a entrega do produto não se concretizar em resultado da inexactidão ou falsidade dos dados fornecidos pelo Cliente para este fim, bem como no caso de a entrega não poder ser efectuada por razões alheias à empresa de expedição designada para o efeito, tais como a ausência do destinatário.

A encomenda será entregue o mais rapidamente possível e, em qualquer caso, sempre no prazo de dez (10) dias úteis a contar da data da confirmação da encomenda, excepto para encomendas que contenham óculos com receita médica personalizada, caso em que não excederá vinte (20) dias úteis. Contudo, o prazo aproximado de entrega do produto será indicado na encomenda. O prazo de entrega indicado na encomenda é apenas para fins informativos e não é contratual. Sempre que o produto não tenha sido enviado e/ou o prazo de entrega total a partir da data de pagamento da encomenda exceda 30 dias de calendário, o Cliente poderá cancelar a encomenda sem encargos e receber um reembolso. São excluídos deste prazo os produtos que se encontrem fora de stock, que terão sido devidamente informados ao Cliente, com a possibilidade de o prazo de entrega poder ser mais longo do que o estabelecido.

As entregas são feitas em dias úteis (de segunda a sexta-feira) e durante o horário de expediente (das 9h às 19h).

DEVOLUÇÕES

O Cliente terá o direito de rescindir o contrato por um período máximo de 14 dias de calendário a contar da recepção do produto adquirido e a FLiPO procederá ao reembolso do montante pago pelo Cliente sem indicar o motivo, excepto os previstos no art. 107.2 e 108 do RD1/2007 de 16 de Novembro, que aprova o texto referido na Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores.

Não obstante, e em aplicação da normativa vigente, o custo das lentes de contacto criadas e processadas pela FLiPO não será reembolsado ao Cliente uma vez que mas tenha adquirido através de canais de venda habilitados pela FLiPO.

Durante este período, o consumidor comunicará à FLiPO a sua decisão de desistir do contrato, preenchendo o formulário no final do presente documento e enviando-o para a direção de correio eletrónico da FLiPO.

FLiPO comunicará ao cliente num suporte duradouro, um aviso de receção de tal retirada.

Esta retirada implica que, FLiPO proceda à devolução do montante já pago pelo Cliente num prazo máximo de 14 dias úteis desde a data em que tenha sido informado da desistência, através do mesmo método de pagamento selecionado pelo Cliente na sua compra. 

Para proceder à devolução de um produto é imprescindível que o mesmo se encontre em perfeito estado e com a sua embalagem original correspondente, com todos os seus acessórios e sem ter sido utilizado.

Uma vez que recebemos a sua solicitação entraremos em contacto com o Cliente para lhe indicar os detalhes da devolução.

O Cliente suportará os custos da devolução dos bens.