10. TERMOS E CONDIÇÕES DO CONTRATO

10.1 Estes termos e condições aplicam-se tanto aos visitantes do Website como aos utilizadores registados, que se tornarão Clientes (daqui para a frente referido como Cliente) uma vez que façam uma compra de produtos FLiPO.

10.2 Encomendas

10.2.1 Os produtos comercializados através do website da FLiPO destinam-se à venda de óculos com receita médica, bem como óculos sem receita médica e quaisquer acessórios postos à disposição do Cliente.

10.2.2 O Cliente que pretenda adquirir produtos FLiPO deve preencher um formulário antes da compra de tais produtos, onde deve fornecer, entre outros:

• • O nome completo do Cliente;
  • O endereço de entrega dos produtos;
  • Número de telefone de contacto.
  • Número de telefone do contacto.
  • Dados técnicos a fim de obter um produto adequado adaptado às necessidades do Cliente.

10.2.3 Uma vez efectuada a primeira compra dos nossos produtos, o Cliente terá a possibilidade de aFLiPO guardar os seus dados de contacto, a fim de facilitar a compra de futuras encomendas.

10.3 Colocação de uma encomenda

10.3.1 A compra de qualquer um dos nossos produtos implica a adesão total do Cliente aos seguintes Termos e Condições Gerais.

10.3.2 O Cliente pode colocar uma encomenda no Website 24 horas por dia, 7 dias por semana, durante todo o ano, e as encomendas só serão entregues em endereços dentro do Espaço Económico Europeu.

10.3.3 O processo de realização de uma encomenda consiste nas seguintes fases sucessivamente:

• • Escolha dos produtos que deseja adquirir;
  • Preenchimento do formulário de pré-compra (se já estiver registado como Cliente) identificação como Cliente;
  • Aceitação das Condições Gerais de Venda, assinalando a caixa prevista para o efeito na página de resumo da sua encomenda ("pagamento");
  • Escolha e validação do método de pagamento da encomenda.

10.3.4. O pagamento do preço dos nossos produtos constitui o contrato de compra definitivo entre o cliente e a FLiPO. 

10.3.5. Os preços dos serviços são expressos em Euros (€), incluindo impostos e custos de manuseamento e expedição, cujo montante será indicado no momento da confirmação final de cada encomenda.

10.3.6. Todos os preços indicados são preços finais, incluindo expressamente o Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA), sem prejuízo do facto de que o utilizador terá sempre informações detalhadas sobre o preço do produto.

10.3.7. A FLiPO não efectua avaliações visuais. O utilizador deverá visitar um oculista-optometrista ou oftalmologista acreditado, que efectuará uma avaliação visual com o objetivo de obter a sua graduação, e se necessário a adaptação dos seus óculos. O Cliente que deseje adquirir óculos de prescrição da FLiPO deve fornecer um relatório de prescrição aprovado por um óptico-optometrista ou oftalmologista. Todos os relatórios de prescrição emitidos por profissionais acreditados até 6 meses a partir da data de emissão do relatório até à compra dos produtos serão válidos.

10.3.8. O Cliente é o único responsável pela correcção da prescrição e pelo facto de a prescrição ter sido feita por um profissional acreditado.

10.3.9 Em caso de discrepâncias relativamente às características oftalmológicas dos óculos adquiridos pelo Cliente, o Cliente pode dirigir-se a um centro recomendado pela FLiPO para mandar verificar os óculos adquiridos à FLiPO. Para tal, o Cliente deve trazer o certificado oftalmológico enviado àFLiPO no momento da compra dos produtos. Caso os óculos comprados tenham uma graduação correcta de acordo com o certificado enviado pelo Cliente, a FLiPO não será responsável pelas modificações a serem feitas nas lentes de prescrição adquiridas. Em caso de erro entre a encomenda efectuada pelo Cliente e os óculos enviados, a FLiPO compromete-se a substituí-los gratuitamente.

10.3.10. Se as especificações fornecidas pelo Cliente não forem consideradas adequadas por razões optométricas, aFLiPO reserva-se o direito de não enviar os óculos escolhidos e informará o Cliente sobre essas razões.

10.3.11. Em caso de necessidade, solicitaremos ao Cliente uma ou mais fotografias do seu rosto para que possamos fazer medições a fim de centrar correctamente as lentes nos óculos escolhidos pelo Cliente. Informamos também que, uma vez recebida a imagem e tomadas as medidas adequadas, as imagens serão imediatamente destruídas e, por conseguinte, guardadas durante o período de tempo estritamente necessário para cumprir o objectivo acima estabelecido.

10.4  Pagamento e métodos de pagamento

10.4.1. O Cliente poderá realizar o pagamento pelos produtos adquiridos através dos meios que a FLiPO disponibiliza no Website. Em qualquer caso, serão sistemas que garantem o pagamento seguro.

A FLiPO, encontra-se no direito de utilizar métodos de pagamento electrónico de terceiros e/ou instituições financeiras para gerir os pagamentos efectuados pelos Clientes através do Website, em colaboração com os fornecedores dos métodos de pagamento.

A FLiPO não tem acesso aos dados bancários ligados aos meios de pagamento dos Clientes e não conhece nem regista estes dados durante as transacções de pagamento.

A FLiPO pode, de tempos a tempos, oferecer promoções e códigos de desconto aos seus Clientes. Tais descontos estarão sujeitos a cada promoção que a FLiPO realize em relação a cada código, e em qualquer caso os Utilizadores só poderão utilizar um único código por encomenda.

10.4.5. A utilização de códigos de desconto não será compatível com certas ações e coleções promocionais.

10.5 Custos de envio e entrega

10.5.1. Os custos de envio das encomendas processadas a favor do Cliente, serão suportados pela FLiPO, salvo indicação expressa em contrário.

A FLiPO indicará o preço dos custos de envio durante o processo de compra dos seus produtos; estes custos serão adicionados ao preço final de compra da encomenda. FLiPO indicará antecipadamente ao Cliente, no processo de compra, quaisquer custos adicionais incorridos no processo de recrutamento.

10.5.3 Após a conclusão do processo de compra, a FLIPO enviará um e-mail para o endereço fornecido pelo Cliente com um resumo da compra efectuada. A FLiPO informará o Cliente sobre a entrega estimada da encomenda no processo de contratação da subscrição. Os prazos de entrega são apenas uma estimativa e são contados em dias úteis.

10.5.4. Corresponde al Cliente comprobar el pedido en el momento de la entrega y llevar a cabo en ese momento todas las reclamaciones que estime justificadas tales como defectos de embalaje, roturas o falta de los mismos.   En el caso de que el Cliente no indique al transportista en el momento de la entrega y en el documento pertinente (albarán de entrega) cualquier anomalía con el pedido recibido (roturas, falta de mercancía, productos erróneos), FLiPO no se hará responsable de las reclamaciones ni de los costes derivados de una posterior reclamación. FLiPO podrá solicitar ante cualquier reclamación del Cliente por una incidencia en la entrega, evidencias tales como fotografías que confirmen dicha reclamación.

10.5.5. A gestão logística corresponde aos prestadores de tais serviços contratados pela FLiPO, pelo que a FLiPO não está de modo algum envolvida neste processo. A FLiPO não assume qualquer responsabilidade pela violação das obrigações descritas nesta cláusula em virtude da acção ou inacção do operador logístico, sem prejuízo das diligências que a FLiPO possa efectuar livremente para ajudar a encontrar a melhor solução para os incidentes ocorridos, a pedido das partes.

10.5.6. A entrega dos produtos será sempre feita no endereço que o Cliente designou durante o processo de compra dos produtos FLiPO. Os endereços de entrega estão condicionados a estar dentro da área de entrega dos fornecedores logísticos FLiPO. No caso de esta circunstância, o Cliente será informado para fornecer um endereço postal alternativo. A FLiPO não assume qualquer responsabilidade quando a entrega do produto não se concretizar em resultado da inexactidão ou falsidade dos dados fornecidos pelo Cliente para este fim, bem como no caso de a entrega não poder ser efectuada por razões alheias à empresa de expedição designada para o efeito, tais como a ausência do destinatário.

10.5.7 A encomenda será entregue o mais rapidamente possível e, em qualquer caso, sempre no prazo de dez (10) dias úteis a contar da data da confirmação da encomenda, exceto no caso de encomendas que contenham óculos com receita médica personalizada, em que neste caso não deverá exceder vinte (20) dias úteis. Contudo, o prazo de entrega aproximado do produto será indicado na encomenda. O prazo de entrega indicado na encomenda é apenas para fins informativos e não é contratual. Sempre que o produto não tenha sido enviado e/ou o prazo de entrega total a partir da data de pagamento da encomenda exceda 30 dias de calendário, o Cliente poderá cancelar a encomenda sem encargos e receber um reembolso. São excluídos deste prazo os produtos que se encontrem fora de stock, que terão sido devidamente informados ao Cliente, com a possibilidade de o prazo de entrega poder ser mais longo do que o estabelecido.

10.5.8. As entregas são feitas em dias úteis (de segunda a sexta-feira) e durante o horário de expediente (das 9h às 19h).

10.6. Devoluções

10.6.1. O Cliente tem direito a cancelar o contrato por um período máximo de 14 dias de calendário a contar da receção do produto adquirido e a FLiPO procederá ao reembolso do montante pago pelo Cliente sem indicar o motivo, excepto conforme previsto no art. 107.2 e 108 do RD1/2007 de 16 de Novembro, que aprova o texto referido na Lei Geral para a Protecção dos Consumidores e Utilizadores.

Não obstante, e em aplicação da normativa vigente, o custo das lentes de contacto criadas e processadas pela FLiPO não será reembolsado ao Cliente uma vez que mas tenha adquirido através de canais de venda habilitados pela FLiPO.

10.6.2 Durante este período, o consumidor deverá notificar a FLiPO da sua decisão de rescisão do contrato, preenchendo o formulário no final deste documento e enviando-o para o endereço de correio electrónico da FLiPO.

10.6.3. A FLiPO deverá comunicar ao Cliente, em suporte duradouro, um aviso de receção do referido cancelamento.

10.6.6. Uma vez recebido o seu pedido, entraremos em contacto com o Cliente para indicar os detalhes da devolução.

10.6.5. Para devolver um produto é essencial que este esteja em perfeito estado e na sua embalagem original, com todos os seus acessórios e sem ter sido utilizado.

10.6.6. Assim que recebermos o seu pedido, entraremos em contacto consigo com os detalhes da devolução.

10.6.7. O Cliente suportará o custo da devolução dos bens.