Política de reembolso
Estas condiciones generales se aplican tanto a los visitantes del Sitio Web como a los usuarios registrados, quienes pasarán a ser Clientes (en adelante el Cliente) una vez realicen una compra de los productos de FLiPO.
DEVOLUCIONES
El Cliente tendrá derecho a desistir del contrato durante un período máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto adquirido y FLiPO procederá a la devolución del importe abonado por el Cliente sin necesidad de indicar el motivo, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
En el momento de la recepción del producto, es responsabilidad de la óptica revisar que esté en correcto estado para, en caso contrario, solicitar la reparación o sustitución del éste.
En caso que el cliente solicite la devolución, se le reembolsará el 70% del precio total del pedido, que corresponde a las tipologías de producto mencionadas anteriormente.
Solamente se admitirán devoluciones de lentes en caso que exista un defecto de fabricación en la graduación, en el tratamiento de la lente o una inadaptación, en los períodos explicados posteriormente.
Se procederá a la devolución del 100% del importe, en caso que el cliente desee devolver lente, montura, accesorios y packaging, o del 30% del importe en caso de que desee devolver únicamente las lentes.
En cualquier otro caso no se procederá a la devolución del importe, que corresponde al 30% del total abonado por el cliente, debido a que la lente se entiende cómo un producto hecho a medida para cada cliente.
Durante este período, el consumidor comunicará a FLiPO su decisión de desistir del contrato rellenando para ello el formulario que se encuentra al final de este documento y enviándolo a la dirección de correo electrónico de FLiPO.
FLiPO comunicará al Cliente en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento.
El desistimiento implica que, FLiPO procederá a la devolución del importe ya abonado por el Cliente en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado del desistimiento, a través del mismo método de pago seleccionado por el Cliente en su compra.
Para proceder a la devolución de un producto es imprescindible que el mismo se encuentre en perfecto estado y con su correspondiente envoltorio original, con todos sus accesorios y sin haber sido utilizado.
Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el Cliente para indicarle los detalles de la devolución.
El Cliente soportará los costes de devolución de los bienes.