Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA

1. Sobre FLiPO

2. ¿Cómo hacer un pedido?

3. Sobre la cuenta de FLiPO

4. Disponibilidad y especificaciones de los productos y servicios

5. Precio y pago

6. Política de Envíos

7. Política de cambios y devoluciones

8. Conducta del usuario

9. Tratamiento de datos personales

10. Propiedad Intelectual e Industrial

11. Limitación de responsabilidad

12. Normativa aplicable y jurisdicción

13. Guía de uso y garantía

En este documento encontrarás toda la información sobre la comercialización en línea de nuestras gafas, lentes y accesorios, productos únicos, versátiles, innovadores y de la más alta calidad diseñados para complementar tu mirada y permitirte mostrar al mundo diferentes facetas y versiones de ti mismo y a los que podrás acceder a través de nuestra página web www.flipoeyewear.com (en adelante, el “Sitio Web”). Te invitamos a leerlo con detenimiento y a consultarlo siempre que sea necesario.

• Sobre FLiPO

Te informamos que la titularidad del dominio del Sitio Web nos corresponde a nosotros, EDIT YOUR LIFE, S.L, (en adelante, “FLiPO”). Nuestros datos identificativos son:

• NIF: B16771552 
• Domicilio: Pallars, 108 - 08018 – Barcelona, España. 
• Correo electrónico: info@flipoeyewear.com

Tanto la navegación por el Sitio Web como la adquisición de cualquiera de nuestros productos ofertados (gafas graduadas y sin graduación con sus posibles accesorios) suponen que aceptas los presentes Términos y Condiciones de Venta (en adelante, los “Términos”), así como de nuestro Aviso Legal, Política de Privacidad y Política de Cookies. FLiPO podrá efectuar las modificaciones que estime convenientes de los presentes Términos.

Si tienes alguna duda sobre nuestros productos y tus pedidos por favor, contacta con nosotros al correo electrónico antes mencionado, estaremos encantados de ayudarte.

• ¿Cómo hacer un pedido?

El procedimiento de compra se lleva a cabo de forma electrónica las 24 horas del día durante los 7 días de la semana y durante todo el año a través de nuestro Sitio Web. Para realizar una compra, deberás seleccionar el o los productos que desees adquirir con las opciones de diseño que haya disponibles. Una vez que hayas seleccionado tus productos da clic en “Agregar al carrito”, tu compra se agregará al carrito, puedes seguir comprando o, si deseas finalizar tu compra, da clic en “Pagar pedido”. No te olvides de leer y aceptar estos Términos y la Política de Privacidad.

Te damos dos posibilidades para pagar y hacer un express check out utilizando Shop Pay o G Pay, si lo prefieres y tienes una cuenta registrada con nosotros podrás iniciar sesión, de lo contrario deberás continuar realizando la compra como Usuario Invitado, para lo cual deberás completar un formulario con algunos datos de contacto como correo electrónico, nombre, apellido, además de datos del domicilio para poder entregar el pedido. En todo caso si no tuvieras previamente una cuenta, podrás crearla en este apartado. 

Si tienes un código de descuento podrás ingresarlo en este momento, recuerda revisar los términos y condiciones del mismo.  

Por último, deberás ingresar los datos de tu tarjeta de crédito para realizar el pago. Una vez finalizada la operación, aparecerá en pantalla el resumen de la compra, incluidos los gastos de envío, con la petición de confirmación del procedimiento de compra. Recibirás un correo con la confirmación de recepción del pedido y una vez enviado, se enviará otro correo informando el número de seguimiento del envío del pedido y la empresa que se encargará de entregarlo. 

• Sobre la cuenta de FLiPO

Para hacer más personalizado nuestro servicio podrás crear una cuenta ingresando los datos que solicitamos. En esta cuenta, tendrás acceso a tu historial de pedidos.

Tus datos personales se utilizarán para respaldar tu experiencia en el Sitio Web, para administrar el acceso a tu cuenta y para facilitar la compra de futuros pedidos, así como para otros fines descritos en nuestra Política de Privacidad.  

• Disponibilidad y especificaciones de los productos y servicios

La mayoría de nuestros productos están en stock, pero podría suceder que algunos de los productos no estén disponibles al momento de tu compra, en ese caso, cuando se haya confirmado el pedido y no lo podamos entregar en el tiempo establecido, FLiPO te informará de inmediato para ofrecerte la mejor solución, ya sea un tiempo estimado del arribo del producto o un producto similar.

En cada ficha de producto detallamos las características de los productos que ofrecemos en nuestro Sitio Web, sin embargo, esta ficha podría cambiar sin previo aviso. Cualquier medida o descripción similar se indica por aproximación y su mención es para dar información, tratando de mostrar con exactitud las características de nuestros productos, incluyendo los colores, que podrían variar ligeramente de acuerdo con el modo de pantalla o visión del usuario.

Importante: FLiPO no realiza revisiones visuales. El usuario debe visitar un óptico-optometrista u oftalmólogo acreditado, que hará una revisión visual para obtener la graduación, y dado el caso, la adaptación de sus gafas. El cliente que deseé adquirir gafas graduadas de FLiPO deberá facilitar un informe de graduación avalado por un óptico u optometrista. Serán válidos todos los informes de graduación expedidos por profesionales acreditados de hasta seis (6) meses de antigüedad desde la expedición del informe hasta la compra de los productos.

El cliente es el único responsable de que la graduación sea correcta y de que ha sido un profesional acreditado quien ha prescrito dicha graduación.

El cupón de descuento es válido para un solo uso, aplicable únicamente en un pedido, y tiene una vigencia de un año desde su emisión, tras la cual perderá su validez automáticamente.

• Precio y pago

Los precios de los productos comercializados en el Sitio Web se encuentran indicados en la ficha descriptiva de cada uno y están expresados en la moneda de curso oficial en la Unión Económica y Monetaria de la Unión Europea (€). 

Asimismo, en los precios queda expresamente incluido el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) del 21%. En el precio no están incluidos los gastos de envío, estos se especificarán al momento de finalizar la compra. En cualquier caso, todos estos importes serán mostrados al usuario de forma desglosada durante el proceso de contratación. 

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos respecto a los que ya hayamos enviado una confirmación de pedido.  

Las promociones o descuentos serán aplicables en su caso, haciendo uso de un código de descuento facilitado por FLIPO y cuyas condiciones se especificarán en su momento. Los descuentos y promociones no son acumulables.

FLIPO propone las siguientes formas de pago:  

• Podrás utilizar como medio de pago las tarjetas de crédito o débito identificadas en nuestro Sitio Web. Te garantizamos que cada una de las transacciones realizadas es segura, para ello nuestro Sitio Web utiliza Stripe como pasarela de pago. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro. Al hacer clic en "Pagar ahora" confirmas que la tarjeta de crédito o débito es tuya.

Para minimizar el riesgo de acceso no autorizado, se codificarán los datos de tu tarjeta de crédito o débito. Las tarjetas de crédito o débito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de estas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ningún contrato con el cliente.

• A través de las pasarelas de pago de Shop Pay y G Pay.

Una vez realizada la compra, recibirás un primer correo electrónico con la información de la compra, el plazo estimado de entrega y un segundo correo electrónico para confirmar el envío del pedido.

• Política de Envíos

La entrega de los productos se realizará siempre en la dirección que el cliente haya designado durante el proceso de compra de productos de FLiPO. Los domicilios de reparto están condicionados a que se encuentren dentro del área de reparto de los proveedores logísticos de FLiPO En caso de darse esta circunstancia, se informará al cliente para que facilite una dirección postal alternativa. FLiPO no asumirá responsabilidad alguna cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de la inexactitud o falsedad de los datos facilitados por el cliente a tal efecto, así como en el supuesto en que la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario.

• Cobertura geográfica 

Los productos que se ofrecen a través de este Sitio Web están disponibles para su envío a todo el Espacio Económico Europeo.

Si vives en Canarias, los accesorios no están disponibles online. Puedes conseguirlos directamente en tu óptica donde adquiriste tus FliPO.

• Transporte y gastos de envió 

El servicio de entrega y transporte es externalizado.

La gestión logística corresponde a los proveedores de dichos servicios contratados por FLiPO, por lo que FLiPO no interviene de forma alguna en este proceso. FLiPO no asume responsabilidad alguna derivada del incumplimiento de las obligaciones descritas en esta cláusula con motivo de la acción u omisión del operador logístico, sin perjuicio de las gestiones que FLiPO pueda realizar libremente para ayudar a encontrar la mejor solución de las incidencias ocurridas, a petición de las partes.

Los gastos de envió no están incluidos en el precio de los productos ofrecidos por FLIPO, estos se calcularán al momento del pago, según el importe total del pedido, la dirección de entrega y el tamaño del producto.

• Plazos de entrega  

Los plazos de entrega para los productos disponibles son una mera estimación y se contabilizan en días laborables.

El pedido se entregará en el más breve plazo posible y, en todo caso, siempre antes de diez (10) días laborales a partir de la fecha de confirmación de pedido, exceptuando los pedidos que contengan gafas graduadas de fabricación personalizada, en cuyo caso no excederán de veinte (20) días laborales.  Si bien, en el pedido se mostrará el tiempo de entrega aproximado del producto. El tiempo de entrega informado en el pedido es informativo, no es contractual.

Siempre que el producto no se haya enviado y/o que el plazo de entrega total desde la fecha de pago del pedido exceda los treinta (30) días naturales, el cliente podrá cancelar su pedido sin coste alguno y recibir un reembolso del mismo. De este plazo quedan excluidos los productos fuera de stock, que se informarán debidamente al cliente, con la posibilidad de que el plazo de entrega sea superior a lo establecido.

Las entregas se realizan en días laborables (de lunes a viernes) y en horario comercial (de las 9 horas a las 19 horas).

• Política de cambios y devoluciones
• Derecho de desistimiento 

Como consumidor, tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce (14) días naturales sin necesidad de justificación.  

El plazo de desistimiento expirará tras los catorce (14) días naturales desde el día que tú o un tercero autorizado, que no sea el transportista o mensajero, haya recibido la compra. La comunicación del desistimiento ha de ser enviando una declaración inequívoca de desistimiento mediante correo electrónico info@flipoeyewear.com, antes de que finalice el plazo arriba indicado. 

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a: 

• El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados, incluyendo las gafas graduadas y los lentes de contacto.
• El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Para mayor entendimiento en el caso de lentes de contacto, productos de mantenimiento y productos de salud ocular, dadas sus características de personalización y precinto, no se admite el derecho de desistimiento en ningún caso.

El desistimiento implica que, FLiPO procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la fecha en que haya sido informado del desistimiento, a través del mismo método de pago seleccionado por el cliente en su compra.

• Devoluciones y/o cambios  

Corresponde al cliente comprobar el pedido en el momento de la entrega y realizar todas las reclamaciones justificadas como defectos de embalaje, roturas o falta de estos.   En el caso de que el cliente no indique al transportista en el momento de la entrega y en el documento pertinente (albarán de entrega) cualquier anomalía con el pedido recibido (roturas, falta de mercancía, productos erróneos), FLiPO no se hará responsable de las reclamaciones ni de los costes derivados de una posterior reclamación. FLiPO podrá solicitar ante cualquier reclamación del cliente por una incidencia en la entrega, evidencias tales como fotografías que confirmen dicha reclamación.

Para proceder a la devolución de un producto es imprescindible que el mismo se encuentre en perfecto estado y con su correspondiente envoltorio original, con todos sus accesorios y sin haber sido utilizado.

Una vez recibamos tu solicitud nos pondremos en contacto contigo para indicarte los detalles de la devolución.

Los gastos por el cambio o devolución no serán reembolsables. Asimismo, los gastos de transporte que se deriven de la devolución de los productos (portes del envío de vuelta al establecimiento de FLiPO -no a las ópticas-) correrán a cargo del usuario.

Para procesar una devolución, el cliente deberá enviar su nombre y número de cuenta bancaria (IBAN) a través de WhatsApp o correo electrónico. La dirección de correo electrónico para todas las solicitudes de desistimiento y devoluciones es info@flipoeyewear.com.

Se aplicará un plazo máximo de 14 días naturales para el reembolso de las devoluciones.     

En caso de existir discrepancias acerca de las características oftalmológicas de las gafas adquiridas por el cliente, podrá acudir a un centro recomendado por FLiPO para efectuar una revisión de las gafas adquiridas en el Sitio Web. Para ello deberá acudir con el certificado oftalmológico que envió a FLiPO en el momento de la compra de los productos. En el supuesto de que las gafas adquiridas tengan una correcta graduación conforme al certificado enviado por el cliente, FLiPO no se hará responsable de las modificaciones que deban hacerse en las lentes graduadas adquiridas. En el caso de que exista un error entre el pedido efectuado por el cliente y las gafas enviadas, FLiPO se compromete al remplazo de las mismas de forma gratuita.

Si las especificaciones facilitadas por el cliente no son consideradas convenientes por razones optométricas FLiPO se reserva el derecho de no enviar las gafas elegidas e informará al cliente de dichas razones.

En caso de ser necesario solicitaremos al cliente una o varias fotografías de su rostro, con el fin de poder tomar medidas para realizar correctamente el centrado de los cristales en la gafa elegida por el cliente. Asimismo, te informamos que una vez recibida la imagen y tomadas las medidas oportunas las imágenes se destruyen al momento y por tanto se conservará el plazo estrictamente necesario para cumplir con la finalidad establecida anteriormente.

• Conducta del usuario

La información que proporcionas al Sitio Web se utilizará únicamente para la correcta gestión de los productos ofrecidos por FLiPO. 

Como usuario te obligas a utilizar la información contenida en el presente Sitio Web para tus propias necesidades exclusivamente y a no realizar directa o indirectamente ningún tipo de explotación comercial de los contenidos y servicios a los que tienes acceso. 

Cuando te registras, reconoces y aceptas que los datos introducidos son completos, exactos y actualizados, siendo la única forma para procesar correctamente los pedidos. FLiPO no se responsabilizará de la veracidad de los datos de registro facilitados por los usuarios, por lo que cada uno de ellos es responsable de las posibles consecuencias, errores y fallos que posteriormente puedan derivarse de la falta de calidad en los datos. 

La información relativa al tratamiento de tus datos personales puedes consultarla en el siguiente apartado y en la Política de Privacidad del Sitio Web. 

• Tratamiento de datos personales

FLiPO informa que todos los datos personales proporcionados a través de este Sitio Web serán tratados de manera confidencial y de acuerdo con lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos). Para más información, visita nuestra Política de Privacidad. (INSERTAR ENLACE A LA MISMA) 

• Propiedad intelectual e industrial

El Sitio Web y todos sus contenidos (entre los que se encuentran, a título enunciativo y no limitativo, las marcas, logotipos, textos, fotografías, iconos, imágenes, gráficos, tecnología, links, contenidos audiovisuales o sonoros, etc., así como el diseño gráfico, código fuente y demás elementos de software contenidos en el presente Sitio Web), son titularidad de FLiPO, y se hallan debidamente licenciados a su favor, y están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial, protegidos por la legislación española. Por ello, si quieres realizar actos de explotación del Sitio Web o de sus contenidos (reproducirlos, transformarlos, comunicarlos, etc., más allá de las actividades autorizadas por la Ley de Propiedad Intelectual) necesitas obtener previamente nuestro consentimiento por escrito (datos de contacto en la cabecera del presente documento), con independencia de los fines que te motiven. Asimismo, queda prohibido eliminar los datos identificativos de FLiPO como titular de los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial del Sitio Web y sus contenidos respectivos, así como hacer fotos de la tecnología, empañar, manchar o dañar por otros medios la marca. 

El hecho de que no te solicitemos que ceses de realizar un uso ilícito o contrario a los presentes Términos no puede ser entendido en ningún caso como un consentimiento o autorización para dicho uso. Tampoco constituye una renuncia al ejercicio de las acciones legales que puedan correspondernos. 

• Limitación de responsabilidad

FLIPO no podría considerarse como responsable del incumplimiento del contrato celebrado en caso de ruptura de existencias o indisponibilidad del producto, fuerza mayor, perturbación o huelga total o parcial, en particular, de los servicios postales y medios de transporte y/o comunicaciones, inundación o incendio. 

Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable. 

Importante: FLiPO no es un proveedor de servicios ópticos, oftalmológicos ni de cualquier otra índole sanitaria. Las ópticas recomendadas, así como aquellas ópticas con las que haya llegado a cualquier tipo de acuerdo, son establecimientos independientes y autónomos, separadas de FLiPO, no haciéndose esta última responsable del servicio que presten las ópticas recomendadas, ni tampoco se hará responsable por ninguna acción o reclamación ejercitada en relación con los servicios prestados por dichas ópticas. En caso de necesitar más información sobre el servicio de recomendación de ópticas, el usuario deberá pedirla a través del correo electrónico info@flipoeyewear.com.

• Normativa aplicable y jurisdicción

La utilización de nuestro Sitio Web y los contratos de venta a través de esta se regirán por la legislación española. Cualquier controversia que surja o guarde relación con la utilización de nuestro Sitio Web o con dichos contratos será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales de Barcelona. La utilización de nuestros servicios supone la aceptación expresa de la jurisdicción de Barcelona. Al estar contratando como consumidor, nada en la presente cláusula afectará a los derechos que como tal te reconoce la legislación vigente.

Te recordamos que la Comisión Europea ofrece una plataforma para la resolución alternativa de conflictos, a la que cualquier consumidor puede acceder aquí. 

• Limpiar con camisetas, toallas o papel
• Mantener húmedas las zonas de imanes o bisagras
• Forzar el cambio de varillas
• Sumergir en agua salada o clorada
• Usar con cremas, aceites o protector solar
• Transportar sin estuche
• Exponer a calor extremo

• Defectos en los tratamientos de las lentes
• Problemas derivados del uso normal del clip solar
• Fallos en imanes o bisagras sin uso indebido
• Roturas limpias por tensión estructural (no por impacto o mal uso)
  
• Problemas de ensamblaje o ajuste de fábrica
• Errores de montaje en lentes

*Para las nuevas monturas (Nilo, Siena, Dante e Ivy), la garantía tiene una vigencia de tres años.

• Desgaste natural por uso
• Oxidación por exposición a agua salada o clorada
• Daños por sudor, cremas, cosméticos o productos químicos
• Manipulación incorrecta o uso indebido
• Cambio incorrecto de varillas
• Limpieza con productos o materiales no recomendados
• Pérdida, robo o extravío de piezas
• Errores en la graduación proporcionada por el cliente
• Reparaciones realizadas por terceros no autorizados

• Pasado este plazo, no se aceptarán devoluciones por adaptación o preferencia personal

Para más información acerca de garantía sobre los modelos Martins y Memphis, contactar con el equipo de atención al cliente por whatsapp.

Fecha de última actualización: marzo 2026.