Envios e Devoluções

Envios e Devoluções

Bem-vindo à FLIPO!

Estas condições gerais aplicam-se tanto aos visitantes do Site como aos utilizadores registados, que se tornarão Clientes (doravante o Cliente) uma vez que efetuem uma compra de produtos FLiPO.

PEDIDOS

Os produtos comercializados através do site deFLiPO destinam-se à venda de óculos graduados, bem como óculos sem receita, além de quaisquer acessórios que sejam disponibilizados ao Cliente.

O Cliente que pretenda adquirir produtos FLiPO deverá preencher um formulário prévio à aquisição de tais produtos, onde deverá fornecer, entre outros:

• • nome completo do Cliente;
  • endereço de entrega dos produtos;
  • Email de contato;
  • telefone de contato.
  • Dados técnicos para obter um produto adequado e adaptado às necessidades do Cliente

Uma vez efetuada a primeira compra dos nossos produtos, o Cliente terá a possibilidade de a FLiPO guardar os seus dados de contacto, de forma a facilitar a compra de futuras encomendas.

FAZER UM PEDIDO

A compra de qualquer um dos nossos produtos implica a total adesão do Cliente às seguintes Condições Gerais de Contratação.

O Cliente pode efetuar uma encomenda no Site 24 horas por dia, 7 dias por semana e durante todo o ano, sendo que as encomendas apenas serão entregues em moradas localizadas no Espaço Económico Europeu.

O processo de realização de uma encomenda é composto pelas seguintes etapas sucessivas:

• • escolha dos produtos a adquirir;
  • preenchimento do formulário antes da compra (caso já esteja registado como Cliente) identificação como Cliente;
  • aceitação das Condições Gerais de Venda assinalando a caixa prevista para o efeito na página de resumo da sua encomenda (“pagamento”);
  • escolha e validação da forma de pagamento da encomenda.

O pagamento do preço dos nossos produtos constitui definitivamente o contrato de compra e venda que o vincula à FLiPO.

Os preços dos serviços são expressos em Euros (€), incluindo impostos e despesas de gestão e envio, cujo valor será indicado no momento da confirmação final de cada encomenda.

Todos os preços apresentados são preços finais, estando expressamente incluído o Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA), sem prejuízo de que o utilizador terá a todo o momento informação detalhada sobre o preço do produto.

FLiPO não realiza verificações visuais. O utente deverá dirigir-se a um oftalmologista ou oftalmologista credenciado, que realizará um check-up visual para obtenção da prescrição e, se necessário, da adaptação dos seus óculos. O Cliente que desejar adquirir óculos graduados FLiPO deverá apresentar um relatório de prescrição endossado por um oftalmologista ou optometrista. Serão válidos todos os relatórios de graduação emitidos por profissionais credenciados com até 6 meses desde a emissão do relatório até a compra dos produtos.

O Cliente é o único responsável por garantir que a graduação esteja correta e que um profissional credenciado tenha prescrito a referida graduação.

Caso existam discrepâncias quanto às características oftalmológicas dos óculos adquiridos pelo Cliente, este poderá dirigir-se a um centro recomendado pela FLiPO para realizar uma revisão dos óculos adquiridos à AFLiPO. Para tal, deverá trazer o atestado oftalmológico que enviou à FLiPO no momento da compra dos produtos. Caso os óculos adquiridos tenham a prescrição correta de acordo com o certificado enviado pelo Cliente, a FLiPO não se responsabilizará por quaisquer modificações que devam ser feitas nas lentes de prescrição adquiridas. Caso exista algum erro entre a encomenda efectuada pelo Cliente e os óculos enviados, a FLiPO compromete-se a substituí-los gratuitamente.

Caso as especificações fornecidas pelo Cliente não sejam consideradas adequadas por motivos optométricos, a FLiPO reserva-se o direito de não enviar os óculos escolhidos e informará o Cliente desses motivos.

Se necessário, solicitaremos ao Cliente uma ou mais fotografias do seu rosto, para podermos tomar medidas para centralizar corretamente as lentes nos óculos escolhidos pelo Cliente. Da mesma forma, informamos que uma vez recebida a imagem e tomadas as medidas cabíveis, as imagens serão destruídas imediatamente e, portanto, será mantido o prazo estritamente necessário para cumprir a finalidade acima estabelecida.

CUSTOS DE ENVIO E ENTREGA

Os custos de envio das encomendas processadas para o Cliente serão assumidos pela FLiPO, salvo indicação expressa em contrário.

A FLiPO indicará o preço dos portes de envio durante o processo de compra dos seus produtos; Estas despesas serão acrescidas ao preço final de compra da encomenda, sendo que a FLiPO indicará previamente ao Cliente, no processo de compra, quaisquer despesas adicionais incorridas no processo de contratação.

• Custos de envio 2,90€ (IVA incluído)
• Encomendas superiores a 50€, portes grátis.
• Não há envio para a comunidade das Ilhas Canárias.
• Nas Ilhas Baleares, Ceuta e Melilla , os portes de envio são de 5,90€ (IVA incluído)
• Disponível apenas na Espanha.

Uma vez concluído o processo de compra, a FLiPO enviará um email para o endereço fornecido pelo Cliente com um resumo da compra efetuada. A FLiPO informará o Cliente dos prazos estimados de entrega da encomenda no processo de contratação de subscrição. Os prazos de entrega são mera estimativa e são contados em dias úteis.

É da responsabilidade do Cliente verificar a encomenda no momento da entrega e fazer nesse momento todas as reclamações que considere justificadas como defeitos de embalagem, quebras ou falta da mesma. Caso o Cliente não indique à transportadora no momento da entrega e no respectivo documento (nota de entrega) qualquer anomalia com a encomenda recebida (quebras, falta de mercadoria, produtos errados), a FLiPO não será responsável por reclamações ou os custos derivados de uma reclamação subsequente. A FLiPO poderá solicitar provas, como fotografias, que confirmem a referida reclamação em resposta a qualquer reclamação do Cliente devido a um incidente na entrega.

A gestão logística corresponde aos prestadores dos referidos serviços contratados pela FLiPO, pelo que a FLiPO não intervém de forma alguma neste processo. A FLiPO não assume qualquer responsabilidade derivada do incumprimento das obrigações descritas nesta cláusula por ação ou omissão do operador logístico, sem prejuízo dos esforços que a FLiPO pode livremente realizar para ajudar a encontrar a melhor solução para os incidentes que ocorreram, mediante solicitação das peças.

A entrega dos produtos será sempre efetuada na morada que o Cliente designar durante o processo de compra do produto FLiPO. As moradas de entrega estão condicionadas à localização dentro da área de entrega dos prestadores logísticos da FLiPO, caso esta circunstância se verifique o Cliente será informado para que lhe possa fornecer uma morada postal alternativa. A FLiPO não assumirá qualquer responsabilidade quando a entrega do produto não se realize em consequência da inexactidão ou falsidade dos dados fornecidos pelo Cliente para o efeito, bem como no caso de a entrega não poder ser efectuada por motivos alheios o controle da empresa das remessas designadas para esse fim, como a ausência do destinatário.

A encomenda será entregue no menor prazo possível e, em qualquer caso, sempre no prazo de dez (10) dias úteis a partir da data de confirmação da encomenda, exceto para encomendas que contenham óculos graduados à medida, caso em que não excederá vinte ( 20) dias úteis. No entanto, o prazo aproximado de entrega do produto será indicado no pedido. O prazo de entrega informado no pedido é informativo e não contratual. Desde que o produto não tenha sido enviado e/ou o prazo total de entrega a partir da data de pagamento do pedido seja superior a 30 dias corridos, o Cliente poderá cancelar seu pedido sem nenhum custo e receber o reembolso. Excluem-se deste período os produtos que se encontrem em ruptura de stock, os quais terão sido devidamente informados ao Cliente, podendo o prazo de entrega ser superior ao estabelecido.

As entregas são feitas em dias úteis (segunda a sexta) e em horário comercial (9h às 19h).

DEVOLUÇÕES

O Cliente terá o direito de rescindir o contrato por um período máximo de 14 dias corridos a partir do recebimento do produto adquirido e a FLiPO procederá ao reembolso do valor pago pelo Cliente sem necessidade de indicar o motivo, exceto conforme previsto no art. . 107.2 e 108 do RD1/2007, de 16 de novembro, que aprova o referido texto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores.

No entanto, e em aplicação da regulamentação em vigor, o custo das lentes de contacto criadas e processadas através da FLiPO não será reembolsável ao Cliente uma vez adquiridas através dos canais de venda habilitados pela FLiPO.

Durante este período, o consumidor informará a FLiPO da sua decisão de resolução do contrato, preenchendo o formulário que se encontra no final deste documento e enviando-o para o endereço de correio eletrónico da FLiPO.

A FLiPO comunicará ao Cliente em suporte duradouro um aviso de recepção da referida retirada.

O saque implica que a FLiPO procederá ao reembolso do valor já pago pelo Cliente no prazo máximo de 14 dias corridos a partir da data em que foi informado do saque, através do mesmo método de pagamento selecionado pelo Cliente na sua compra.

Para devolver um produto é imprescindível que o mesmo se encontre em perfeito estado e com a embalagem original correspondente, com todos os seus acessórios e sem ter sido usado.

Assim que recebermos o seu pedido, entraremos em contacto com o Cliente para indicar os detalhes da devolução.

O Cliente suportará os custos de devolução da mercadoria.